3. 互动和个人 您可能没有预料到，但 64% 的消费者认为在线购买时客户体验比价格更重要。 在这种情况下，客户体验就是您作为公司与消费者之间关系的一切。 例如，您网站上的客户支持或用户体验 (UX) 以及付款程序、运输和物流部分的整个跟进等基本事项。现在，你不能告诉我你从来没有犹豫过按下“立即订购”按钮。 引起这一片刻犹豫的因素可能与产品质量、网上商店的可信度有关，当然还有一个大问题：“我真的需要这个吗？”
阅读在线评论或对影响者的盲目信任曾经足以说服我们点击按钮。 如今，我们甚至在订购整个购物袋之前都希望体验该产品。为什么不比仅显示产品图片更进一步呢？ 借助虚拟现实、3D 图像、增强现实或 360° 视频等新技术 C级执行名单，您可以通过提供的不仅仅是图像来增加用户体验。 可以这么说，美容品牌欧莱雅在 2017 年与彩妆应用程序 YouCam 合作。 在应用程序中，消费者可以尝试并发现该品牌的不同妆容和产品。 最好在购买之前进行测试。
此外，到 2021 年，客户希望网店能够通过使用购买历史、位置和以前的搜索等数据来提供个性化的体验。 这不是一刀切，而是一种个性化的体验，直到最后一个细节。 最重要的教训是每个消费者都是独一无二的。 使用这些数据并应用它来帮助您的客户将使您比不这样做的公司领先一步。 消费者参与，他们感到参与，您的业务增长。尽管个性化在各个层面都至关重要，但有一种类型很突出：本地化。 您客户的 IP 地址允许您创建特定和定制的内容。